Dyson V15 Lazer Başlığı Hortumu Yırtıldı, Garanti Kapsamında Parça Değişimi Talebi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 1,5 yıla yakındır kullanıyorum. Birkaç gün önce lazer başlığındaki hortumun iki tarafının da yırtıldığını fark ettim. Başlığın döner kısmındaki iki boru da aynı yerden yırtılmış durumda ve bu durum bana göre yanlış kullanım değil, açıkça malzeme zayıflığı gibi görünüyor. Ürünü her zaman ev içi normal kullanım koşullarında, özen göstererek kullandım ve bu kadar kısa sürede böyle bir yıpranmanın meydana gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü Dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Bu sorunla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım, birinde görüntülü görüşme ile, diğerinde ise aynı şikayeti tekrarlayarak yeniden incelenmesini talep ettim. Ancak az önce tekrar arandım ve talebimin reddedildiği söylendi. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı şikayetle başvuran birçok kullanıcıya bu parçanın ücretsiz olarak değişim yapıldığını gördüm, bu nedenle kendi talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum.

Lazer başlığındaki yırtılan hortumun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi ile sorunumun çözülmesini istiyorum. Ürünü severek kullanıyorum ancak bu başlık sorununun kullanıcı hatası gibi görülmeden, malzeme ve dayanıklılık kapsamında yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.