Garanti Kapsamında Değişen Parça Kısa Sürede Tekrar Bozuldu

Dyson V15 süpürgemin garanti kapsamında daha önce değiştirilen başlık parçası, üzerinden bir yıl bile geçmeden tekrar bozuldu. Ancak cihazımın genel garanti süresi bittiği gerekçesiyle, yeni takılan bu parçanın da garanti dışı olduğu ve değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Bu duruma hem şaşkın hem de mağdur olmuş durumdayım. Sonuçta bu parça daha yeni değiştirildi ve bu kadar kısa sürede tekrar arıza yapması, kullanıcı hatasından çok ürünün veya parçanın kalitesiyle ilgili bir durum gibi görünmektedir. Buna rağmen, sadece cihazın garantisi bittiği için yeni takılan parçanın da hiçbir şekilde garanti kapsamında değerlendirilmemesi kabul edilebilir gelmiyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, başlığın değiştirilemeyeceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında değiştirilen bu yedek parçanın, değişim tarihinden itibaren makul bir süre garantiye tabi olması gerektiğini düşünüyorum ve bozulan başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin yedek parça garantisi konusunda daha adil bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.