Dyson V15 Kırık Boru İçin Garanti Değişim Talebim Reddedildi

Dyson v15 dikey süpürgemi yaklaşık 1 ay önce borusunun kırılmış olduğunu fark ettim. İlk başta anlayamadım, ürünü detaylı incelediğimde borudaki kırığı gördüm. Cihazım garanti kapsamında ve tarafıma kayıtlı iki adet Dyson ürünü bulunuyor. Daha önce benzer bir problem yaşadığımda ürünüm defalarca kez yenilenmişti.

Borunun kırıldığını fark edeli neredeyse 1 ay oldu ancak bu süre içinde telefonum arızalı olduğu için hemen arama yapamadım. Dyson müşteri hizmetlerini daha önce farklı bir numaradan aramış ve o zaman da aynı sorunla ilgili talepte bulunmuştum, kendi kayıtlarına bakarlarsa bunu rahatlıkla görebilirler. O görüşmede de ürünümün kırık olduğunu belirtmeme rağmen değişim talebim kabul edilmemişti. Sonrasında yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu sefer görüntülü görüşme yaptık. Ürünün kırık olduğunu açıkça gösterdim, garanti kapsamında yenilenmesini talep ettim. Buna rağmen bu kez borunun benim hatamla, süpürgeyi ileri geri kullanmam sonucu kırıldığını söyleyerek değişim talebimi yeniden reddettiler. Bir süpürgenin ileri geri hareket ettirilmesinin en normal kullanım şekli olduğunu, bu mantıkla bakılırsa hiçbir ürünün garanti kapsamına giremeyeceğini düşünüyorum.

İnsan eliyle üretilen her şeyin arızalanabileceğini, bu yüzden de garanti diye bir kavram olduğunu biliyorum. Ürünüm kırıldığında, hele ki garanti kapsamındayken, yenilenmesinin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Ürüne ciddi bir bedel ödüyoruz ve bu ödediğimiz paranın karşılığını almak istiyoruz. Daha önceki deneyimlerimde aynı markadan aynı sorunda yenileme yapılırken, şimdi benim hatam denilerek geri adım atılmasını asla kabul etmiyorum.

Dyson v15 süpürgemin kırılan borusunun garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve daha önceki uygulamalarla çelişen bu kararın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.