Dyson V15 Süpürge Bağlantı Yuvası Kırıldı; Garanti Reddine Karşı Çözüm Talebi

Son bir yıl içerisinde Dyson markasına güvenerek v15 ve v8 olmak üzere iki adet süpürge satın aldım. Bu markayı tercih etmemin en önemli nedeni, ürün kalitesine ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güvendi.

Ancak v15 süpürgemin borusunun takıldığı elektrik bağlantı yuvasındaki plastik aksam kırıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek değişim talebim reddedildi.

Dyson gibi yüksek fiyatlarla ürün satan bir markanın ürününün arkasında durmaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Binlerce lira ödeyerek satın aldığımız ürünlerin bağlantı noktaları bu kadar kolay kırılabiliyorsa burada ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığının da sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Her kırılmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirerek sorumluluğu tüketiciye yüklemek, satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Bir yıl içerisinde iki ayrı ürününü satın aldığım Dyson markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. Ürün satılırken sunulan kalite ve güven anlayışının satış sonrasında da devam etmesini beklemek, tüketici olarak en doğal hakkımızdır.

Dyson'dan beklentim, müşterisini mağdur etmek yerine ürününün arkasında durması ve v15 süpürgemin borusundaki kırılan elektrik bağlantı yuvasını garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesidir. Dyson yetkililerinin konuyu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini ve benimle iletişime geçmesini istiyorum.