Dyson V15 Filtre Sorunu Ve Servis İletişim Eksikliği

3 Haziran 2026 tarihinde Dyson V15 süpürdüklerimi geri püskürtüyor diye müşteri hizmetleriyle görüştüm. Filtreden kaynaklı olduğunu söylediler. Hemen o anda filtre siparişi verdim. Filtre geldi, ancak geri püskürtme gerçekleşmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana kuru çay ile çekim gücü testi yaptırdılar. Ev ortamında ekmek kırıntısı, kedi kumu olabileceğini, evin genel temizliği için Dyson’ı aldığımızı söyledim; ancak çekim gücü testinde sıkıntı olmadığı söylendi (kuru çay ile yapılan çekim gücü testi). Binbir güçlükle servise gönderdim. 09.06.2026 tarihinde, yani görüşmenin ertesi günü, kargolama gününde bir koltuk‑yatak süpürmesiyle filtre yıkama uyarısı verildi; 3‑4 günlük filtre. Hemen arayıp bu konuyu da ilettim kargolamadan. Ürünüm servise ulaştı. Müşteri hizmetleri siklon arızası dedi. 4.449 TL gibi bir ücretlendirme çıktı. Peki, filtre için ne söylendi? dedim; o konuda bilgi verilmedi dendi. Servise yazıldı. Ancak servisten bir türlü dönüş olmadı; defalarca arayıp tekrar tekrar iletmeme rağmen. Ödeme süresi 72 saat doldu. Ürünün geri gönderileceğine dair mesaj ve mail aldım. Hemen tekrar aradım; ürün bana parça değişmeden asla geri gelmesin dedim. 2‑3 kez de bu yüzden aramışımdır (servisle doğrudan görüşmek mümkün değil; müşteri hizmetleri de servis ile yazarak bilgi alışverişinde bulunuyor). Ancak 18.06.2026 tarihinde geri geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. 19.06.2026 tarihinde, servisten geldiği haliyle paketi açmadan tekrar geri gönderdim. Bugün, 26.06.2026 tarihinde, 6.599 TL ödeme maili geldiğinde tekrar aradığımda bu sefer hem siklon hem de mini motor başlığı (koltuk başlığı) değişecek dendi. Filtre uyarısının sebebi hâlâ açıklanmadı. Ürün ilk servise ulaştığında neden başlıkla ilgili bir sorun yoktu, kargo ile gelip‑gidince sorun olduğunu sorduğumda ise dönüş alamadım. Servise yazıldı. Ödemeyi henüz yapmadım; hâlâ cevabın gelmeyeceğini bilerek cevap bekliyorum. Dyson pişmanlıktır.