Dyson V15 Süpürgemde Tanısız Parça Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 3,5 yıldır Dyson kullanıyorum ve 2023 Ocak ayında aldığım Dyson v15 süpürgem aniden bozuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce cihazın detaylı temizliğini yapmam gerektiği söylendi, tüm temizliği eksiksiz yaptım. Ertesi gün bu kez sorunun filtreyle ilgili olabileceği belirtildi ve filtreyi benim satın almam gerektiği söylendi, herhangi bir şekilde tarafıma gönderim yapılmadı. Yaklaşık 2.000 TL ödeyerek filtre satın almama rağmen sorun çözülmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ana gövde ile ilgili problem olabileceği söylendi. Ancak cihazı teslim alıp detaylı incelemek yerine doğrudan ana gövde için yaklaşık 6.500 TL ücret çıkarıldı ve daha arızanın ne olduğu tam olarak ortaya konmadan bu bedelle karşı karşıya bırakıldım. Ücret ödemeye adeta mecbur bırakılmam çok rahatsız edici.

Ben, önce cihazın gerçekten hangi parçalarında ne tür bir arıza olduğunun tespit edilmesini ve buna göre şeffaf, net bir bilgilendirme yapıldıktan sonra ücretlendirmeye gidilmesini talep ediyorum. Arızası tam olarak ortaya konmamış bir ürün için peşinen parça ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum ve Dyson’dan bu süreçte daha adil, açıklayıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.