to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Bakım Paketi: Güvenin Bedeli
12 ay içerisinde 2 sefer derinlemesine temizlik ve hediye filtre sunan paketi, cihazımı verimli kullanmak ve temizliğinin profesyonel bir şekilde yapılabilmesi için satın aldım.
Dyson Türkiye’ye güvenerek gerçekleştirmiş olduğum işlem neticesinde cihazımı 06.03.2025 tarihinde alıcı kargoya teslim ettim. 22.03.2025'de servise gönderdiğimden daha kötü bir halde hasarlı ve aralık temizleme başlığı eksik olarak tarafıma teslim edildi.
Bu süre boyunca işlemin uzun sürdüğü ve evimde tek süpürgem Dyson V15 olması sebebiyle mağduriyetimi belirtmek üzere müşteri hizmetleri ile görüştüm.
[email protected] hesabına konu ile ilgili görseller ile birlikte mail ilettim.
5 kez müşteri hizmetleri ile birbirimizi karşılıklı arayarak cihaz aparatımın yerine oturmaması, bu sebeple haznesine çekim yapamaması ve aralık temizleme başlığımın gönderilmediği problemlerini ilettim.
Yazılı ve sözlü talep iletmeme rağmen Dyson Türkiye, bakımı ve temizliği yapılsın diye ilettiğim sağlam cihazımın bozuk olduğunu ve yeniden bir ödeme yaptığımda cihazımı onarıp iletecekleri şeklinde dönüş sağladı.
Hala mağduriyetim sürmektedir. Sağlam cihazımı gönderdiğim bakım paketinde cihazımın karışmış olabileceğini ve firmanın cihazı ve bakım paketi ile ilgili gerekli özeni göstermeyip, sorumluluk almadığını düşünmekteyim.
Bu kadar mağduriyetten sonra, paket kapsamında olan 2. Temizleme hakkımı kullanmayacağım.
Cihazımı ve aparatımı sağlam yani gönderdiğim şekilde geri alabilmek için gerekli işlemleri yapmaya devam edeceğim.
Yaşadığım pişmanlığı ve yaşayabileceğiniz sorunları aşağıda özetledim.
• Sağlam gönderilen cihazın bozuk iade edilip, ekstra ücretler talep edilmesi,
• Cihaz aparatların kaybolması,
• Çoğu kişinin çalıştığının düşünülmeyip, müşteri hizmetlerinin çalışma saatlerinde cihazı yanınızda bulundurmanızı zorunlu tutup, görüntülü görüşme talep etmesi,
• Aylarca yazılı, sözlü Türkçe iletilen talebinizin anlaşılmaması,
• Sürekli müşteri hizmetlerini aramak ve aranmak.
• Cihazınız aylarca serviste olduğu için evinizi temizleyememek ve yakınlarınızdan süpürge istemek.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhabalar, Şikayetimde belirtiğim gibi defalarca görüşme gerçekleştirdim. Fakat hala eksik parçam gönderilmedi. Cihazıma işlem yapılmadan iade edildi. Arama kayıtlarımda aramanızı göremekteyim. Mesajın üzerine tekrar iletişime geçiyorum. Sonucu yine Şikayet Var üzerinde size döneceğim.
