Dyson V15 Motor Arızası Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Merhaba,
Sayın Dyson yetkili servisi ve Dyson.
Dört yıl önce satın aldığım Dyson V15 Detect kablosuz süpürgem arızalandı; ateşleme düğmesine bastığım zaman hemen çalışmıyordu, birkaç kez tetikledikten sonra çalışıyordu. Aynı zamanda hem çekiş gücü azaldı hem de süpürme işlemi bitince başlıktan tozları geri bırakıyordu. Servisi aradım, durumu anlattım, görüntülü konuşma yaptık, süpürgem incelendi; bataryanın değişmesi gerektiğini, filtrenin de değişmesi gerektiğini söylediler, kod numarası verdiler. Parçaları satın aldım, ancak sorunum çözülmedi ve yeni filtreyi taktığım zaman filtre uyarısı vermeye başladı. Tekrar aradım, tekrar görüştük, başlığı değiştirdik; yine aynı sorunlar devam etti. Tekrar aradım, yine görüntülü görüşme yaptık; müşteri temsilcisi motorunda sorun olabileceğini söyledi ve iyi niyet göstergesi olarak ücretsiz gövde göndereceklerini belirtti. Mutlu oldum çünkü yaklaşık on günü geçkin bir zamandır süpürgemi kullanamıyordum. Parçayı beklerken Dyson yetkili servisinden arandım ve gönderilen parçayı teslim almamam gerektiğini, iade etmem gerektiğini, servis yazdırdıktan sonra göndereceklerini, bunun için dosya hazırladıklarını söylediler ve dosyanızın hazır olduğunu belirttiler. Kargoyu geri çevirdim, Dyson yetkili servisini tekrar aradım (22 Mayıs 2026).
Bana motor arızası olduğunu ve değişmesi gerektiğini, 6750 ₺ tutarında bir ücret talep ettiklerini söylediler.
Ben de daha önce farklı bir izah yaptığınızı hatırladığımı belirttim; bu şekilde oluyor dediler. Motor arızası olduğu halde neden tüm parçaları değiştirdim, bunu neden baştan belirtmediniz? Şimdi bu parçaları boşuna mı değiştirdim? Tüm parçaların fiyatları oldukça yüksek. Bu parayı boşuna mı ödemiş oldum, bu nasıl bir sistem?
Sayın Dyson yetkilileri, ya süpürgemi ücretsiz tamir edin, ya da değişen parçalarımın ücretini bana geri ödeyin; çünkü süpürgem hâlâ iş görmüyor ve arızalı... Teşekkür ederim.