Dyson V12 Süpürge Başlık Fırçası Koptu, Garanti Değişim Talebi

30.03.2025 tarihinde aldığım Dyson v12 dik süpürgenin başlık kısmındaki mavi fırça parçası yerden tamamen çıktı ve koptu. Bu parça olmadan süpürge zeminde kaymıyor, halı ve sert zemin üzerinde rahatça hareket etmiyor ve dolayısıyla doğru düzgün süpürme yapamıyor. Ürünü normal ev temizliğinde, olması gerektiği gibi kullandığım halde bu şekilde bir hasar oluşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson ile iletişime geçtiğimde, durumun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek destek verilmedi. Ancak kullanım şeklimde olağan dışı hiçbir durum olmadığı için bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum ve ürün başlığındaki bu hasarın üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ürünüme ait 8CX-EU-TMK1290A numarası ile kayıtlı başlığın garanti kapsamında incelenerek ayıplı parça olarak değerlendirilmesini ve süpürge başlığımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.