to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Başlık Borusundaki Hasar Garanti Dışı
Dyson v12 süpürgemi 2 yıla yakın süredir kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 hafta önce süpürgemin parke/laminant/zemin başlığının içerisinde gizlenmiş olan mavi plastik borunun ek yerlerinden yırtıldığını fark ettim. Bu yırtılma nedeniyle süpürgenin çekiş gücü belirgin şekilde azaldı ve ürünün amacına uygun kullanımını engellemeye başladı.
Söz konusu mavi plastik boru, başlığın içinde gizli bir şekilde konumlandırıldığı için kullanıcının fiziksel olarak müdahale etmesinin neredeyse imkansız olduğu bir yerde bulunuyor. Ayrıca eğilebilir ve bükülebilir bir yapıda tasarlanmış olmasına rağmen bu parçanın hasar almasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi bence kabul edilebilir değildir.
Dyson ile iletişime geçtiğimde, bu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edildi ve garanti kapsamına alınmadı. Parçanın konumu ve yapısı gereği bu şekilde zarar görmesinin kullanım hatası olamayacağını düşündüğüm için bu değerlendirmeyi haksız buluyorum.
Yaşadığım bu problem nedeniyle, söz konusu başlık içindeki mavi plastik boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün tekrar ilk günkü performansına kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetlerinden dönüş yaptılar, verdikleri cevabı yazıyorum. 2 yıl dolmasa bile kırılan bozulan parçalar garanti kapsamında değilmiş, yedek parça satın alabilirmişim. Alınan yedek parçalar 2 yıl garantiliymiş. Bu yanıta karşılık sorduğum soruyu yazıyorum. Mağazan sıfır olarak aldığımız aynı parça sıfır olarak 2 yıl garantili değil de neden yedek parça olarak satın aldığımız aynı ürün 2 yıl garantili dedim? Cevap: süreç bu şekilde deyip eveleyip gevelediler. Bu markadan ürün almanızı önermiyorum
