to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Aniden Kapanıyor Ücretsiz Servis Sözünden 6.000 TL Ücret İsteği
Dyson v12 süpürgem çalıştırdıktan kısa bir süre sonra kendi kendine kapanıyor. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan birçok müşterinize ücretsiz servis desteği sağlandığını gördüm. Süpürgeyi 2023 yılında satın aldım ve düzenli kullandığım bir ürün.
1-2 ay önce müşteri hizmetlerinizi aradığımda, tarafıma filtre temizliği yapmam önerildi. Söylenen tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etti. Bugün sabah B**** Bey isimli temsilcinizle görüştüm, kendisi bana bu konuda ücretsiz yardımcı olabileceğini belirtti. Ancak yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda, başka bir temsilciniz ürünün üzerinden 3 yıl geçtiğini söyleyerek benden yaklaşık 6.000 TL ücret talep etti. Sabah ücretsiz denilen işlemin kısa bir süre sonra ücretli hale gelmesi, ayrıca talep etmeme rağmen B**** Bey’in geri dönüş yapmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson’ı tercih ederken başka markalara yönelebilecekken, ürünlerinize ve markanıza duyduğum güven nedeniyle süpürgenizle birlikte saç bakım ürünleriniz dahil olmak üzere birden fazla ürününüzü satın aldım. Ancak yaşadığım bu süreçte ürün satın alırken ve sorun yaşadığımda müşteri olarak gördüğüm değer arasında büyük bir fark olduğunu hissediyorum.
Aynı arızayı yaşayan müşterilere ücretsiz destek sağlanırken benden 6.000 TL talep edilmesinin nedenini merak ediyorum ve servis politikanızın müşteriden müşteriye değişip değişmediğini sorguluyorum. Benim için mesele yalnızca talep edilen 6.000 TL değil, Dyson’ın müşterisine yaklaşımıdır.
Dyson’dan beklentim, cihazımın ücretsiz olarak incelenmesi, arızasının giderilmesi ve bu çelişkili uygulamanın yetkili bir yönetici tarafından açık bir şekilde izah edilmesidir. Hazır ve kalıp bir yanıt değil, gerçekten durumu dikkate alan somut bir çözüm bekliyorum.
Dyson’ın şikayetime verdiği cevaplar, yaşadığım sorundan çok daha büyük bir hayal kırıklığı yarattı. İki kez aynı garanti açıklamasını göndermek dışında hiçbir somut çözüm sunamadılar. Sabah ücretsiz yardımcı olacağını söyleyen Berat Bey’in verdiği sözün ne olduğunu, bir saat sonra neden 6.000 TL istendiğini hâlâ açıklayamadılar. Geri dönüş sözü verildi, geri dönüş de yapılmadı. Anlaşılan Dyson için müşteri memnuniyeti, müşterinin sorununu çözmek değil, birkaç hazır e-posta göndererek konuyu kapatmaya çalışmakmış. Üstelik yalnızca süpürge değil, saç bakım ürünleri dahil birden fazla Dyson ürünü satın almış bir müşteriyim. Artık bu markaya güvenim kalmadı. Cihazımı özel serviste yaptıracağım. Bundan sonra aileme dahi Dyson ürünü almayacağım. Çevreme de yaşadığım bu deneyimi anlatacağım. 6.000 TL’lik servis ücretinden kaçınmıyorum; asıl kaybettiğiniz şey, size güvenerek alışveriş yapan bir müşteriniz. Dyson benim için bitmiştir.
