Dyson V12 Süpürge Garanti Sonrası Kendiliğinden Kapanma Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Son dönemde süpürgeyi çalıştırdıktan 2–3 saniye sonra kendiliğinden kapanıyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Filtre temizliğini ve bakımını düzenli şekilde yapmama rağmen arıza hiç düzelmedi.

Bu ürünü Media Markt’tan satın aldım ve yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından değil, kronik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı model için özellikle 3. Yıldan sonra farklı kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını şikayetler üzerinden görebiliyorum. 29 Ekim tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak görüştüm ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı, sadece yaklaşık 6.500 TL civarında bir tamir ücreti olacağı belirtildi.

Garanti süresi biter bitmez böyle bir sorunla karşılaşmış olmam ve buna rağmen tarafıma makul bir çözüm önerisi sunulmaması Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün kullanım koşulları ve bakımının doğru yapılmasına rağmen bu arızanın ortaya çıkması nedeniyle Dyson’dan süpürgem için ücretsiz onarım talep ediyorum. Eğer ürünün onarımı mümkün değilse, aynı segmentte yeni bir ürün ile değişimini istiyorum. Arızanın kaynağının net olarak tespit edilmesini, gerekli parça değişimi ya da teknik müdahalenin tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan yapılmasını ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.