Dyson V12 Şarjlı Süpürge Kırılan Boru Klipsi Garanti Kapsamında Değiştirilmeli

Dyson v12 model şarjlı süpürgemizin ana makineye bağlanan kısmındaki uzun boru klipsi, evi her zamanki gibi normal şekilde süpürürken bir anda yerine oturmamaya başladı ve incelediğimizde bu klipsin kırıldığını fark ettik. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen bu parçanın kırılması üzerine durumu araştırdığımızda, aynı parçayla ilgili kronik bir sorun yaşandığını da gördük.

Ürünümüzün garantisi hâlâ devam ediyor ve bitmesine sadece iki hafta kalmış durumda. Bugüne kadar garanti kapsamında hiçbir işlem yaptırmadık, ürünü özenle kullandık. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetlerine ve yetkili servise ulaştığımızda, bu parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini, yalnızca ücreti karşılığında değişim yapılabileceğini söylediler. Hem kronik olduğu bilinen bir parçanın kırılması hem de garantisi devam eden bir ürün için destek alamamak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi güçlü ve güvenilir bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadık. Garanti bitimine çok az süre kalmışken bu sürenin işletilip mağdur edilmekten endişe ediyoruz. Marka yetkililerinin konuya müdahale ederek müşteri memnuniyeti kapsamında kırılan parçanın garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum.