Dyson V12 Borusu Esnedi Ve Kırıldı; Garanti Sonrası Ücretli Parça Talebi

Dyson v12 kablosuz şarjlı süpürgemin borusunda önce esneme başladı. Bunu fark ettiğimde durumu müşteri hizmetlerine ilettim, bana kullanımın normal olduğu, bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Cihazı belirtilen şekilde kullanmaya devam ettikten bir süre sonra boru tamamen kırıldı. Süpürge kesinlikle düşmedi, çarpma ya da benim hatam olabilecek ekstra bir durum yaşanmadı.

Yaklaşık 10 gün önce gerçekleşen bu kırılma sonrası tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün garanti süresinin yeni bittiği, yaklaşık 3 ay geçtiği için boruyu sadece ücretli olarak alabileceğim bilgisi verildi. Ancak bu parçanın önce esneme yapması, bunu daha önce bildirmiş olmam ve sonrasında kullanıcı hatası olmadan kırılması sebebiyle bunun normal bir kullanım sonucu olduğunu düşünmüyorum.

Beni asıl üzen nokta, bu kadar pahalı bir süpürgenin sanki tam garanti süresi biter bitmez sorun çıkaracak şekilde davranması ve borunun hemen ardından kırılması oldu. Bu fiyattaki bir üründen uzun yıllar sorunsuz kullanım beklerken, yıllardır çok daha ucuza aldığım süpürgelerde bile böyle bir problem yaşamamış olmam, Dyson’dan beklentimi ciddi şekilde sarstı. Açıkçası verdiğim yüksek bedelin karşılığını alamadığımı ve bu fiyata değmeyecek bir ürün aldığımı hissettim.

Dyson’dan, v12 süpürgemin kırılan borusunun ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse de parça ücretinde makul bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durarak bu mağduriyetimi ve yaşadığım hayal kırıklığını gidermelerini rica ederim.