Dyson V12 Halı Başlığı Çabuk Kırılıyor, 6 Bin TL Servis Ücreti Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson V12 süpürgemin halı başlığında yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazın garantisi bittikten çok kısa bir süre sonra halı başlığının tutma yerinde ve ayrıca sap kısmında çatlak oluştu, bugün de halının üzerini süpürürken halı başlığının kopan parçaları halıda kaldı.

Bu çatlağın ve sonrasında parçalanmanın herhangi bir düşme, darbe veya hatalı kullanım sonucu olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Sadece normal ev süpürme sırasında, olağan kullanımda meydana geldi. Buna rağmen Dyson yetkili servisine başvurduğumda, benden halı başlığının değişimi için yaklaşık 6 bin TL talep edildi.

Ürün bu kadar kısa sürede, üstelik sadece normal kullanımda bu şekilde dağılmamalıydı. Daha önce de filtrede aynı sorunu yaşadım; sürekli uyarı veriyordu, temiz olmasına rağmen ben eşyalarımı temiz ve özenli kullanırım. Şimdiye kadar ne bir düşme ne de darbe oldu. Dyson gibi bir markadan beklediğim, parçanın öncelikle detaylı biçimde incelenmesi, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilerek kullanıcıya ek maliyet çıkarılmamasıdır. Bu nedenle halı başlığının ve sap kısmının incelenmesini, hatanın kullanıcıdan değil ürün kalitesinden kaynaklandığının tespiti halinde ücret alınmadan çözüm üretilmesini ve benden talep edilen yüksek servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu kadar para verip aldığımız süpürgenin iki sene içinde bu hale gelmesini kabul edemiyorum; fiyat‑performans değil, asla süs eşyası değil. Bu evde en çok kullanılan eşyalardan biri; nedense her konuştuğum yetkili, “bende bu modeli kullanıyorum, bla bla” diye örneklendiriyor. Herkes 12 kullanıyordur, evet mutlaka.