Dyson Süpürge Başlığı Halılarımda İz Ve Deformasyon Oluşturuyor, Çözüm Bekliyorum

Dyson marka v12 süpürge kullanıcısıyım. Yaklaşık 2,5 yıldır sorunsuz kullandığım süpürgemin halı süpürme başlığı son 3 aydır halılarımda belirgin izler bırakmaya ve adeta çiziyormuş gibi zarar vermeye başladı. Bu durum özellikle başlığın tekerleklerinden kaynaklı olup, daha önce kesinlikle yaşamadığım bir problemdir. Aynı halılar, aynı kullanım koşulları ve aynı süpürge olmasına rağmen bu sorunun sonradan ortaya çıkması, ürünün ilgili parçasında ayıplı kullanım veya üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini göstermektedir.

Bu durumu Dyson müşteri hizmetlerine detaylı şekilde ilettim. Aldığım yanıtta, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan sadece süpürgenin çekim gücünün yüksek olduğu, halı yüzeyinin de iz bırakan bir zemin olduğu ve “gönül rahatlığıyla kullanabileceğim” ifade edildi. Yani sorun fiilen ortada olmasına rağmen, halılarımdaki iz ve deformasyonlar dikkate alınmadan problemin olmadığı söylenerek konu geçiştirildi. Oysa halılarımda oluşan bu izler ve deformasyon net şekilde görülebilmektedir ve bu durum benim kullanım hatamla açıklanabilecek nitelikte değildir.

Dyson gibi Premium segmentte konumlanan, yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir markadan beklenen yaklaşım kesinlikle bu değildir. Ürünün, kullanılmak üzere bulunduğu ev eşyalarına zarar vermesi kabul edilemez. Burada yaşanan durum basit bir memnuniyetsizlik değil, ürünün amacına aykırı olarak zarara yol açmasıdır. Ürünü 2022 yılında Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden satın aldım ve şu an evimdeki tüm halılarda aynı sorunu yaşamaktayım.

Bu nedenle, halılarıma zarar verdiği açık olan halı süpürme başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’ın bu konuyu ciddiyetle ele alarak, gerekli görürse teknik inceleme de yapıp, öncelikle başlık değişimi ile bu sorunu çözmesini ve benzer şikayetlerde müşterilerin yaşadığı problemleri “normal kullanım” şeklinde geçiştirmek yerine somut olarak incelemesini bekliyorum.