Dyson V12 Süpürge Halı Başlığı Çalışmıyor Ve Sürekli Arızalar Güveni Sarsıyor

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson v12 süpürgemin halı başlığı yaklaşık iki gündür çalışmıyor, sorunu da dün fark ettim. Ürünümün garantisi bitmiş durumda olmasına rağmen, bu yaşadığım ilk problem değil; aynı cihazla 6–7 kez farklı arızalarla uğraştım.

Daha önce filtre, motor, boru ve hazne gibi parçalar için defalarca ücretli parça almak zorunda kaldım. Cihazı yaklaşık 12.000 TL’ye satın aldım, sonrasında yedek ve arızalanan parçalar için de tahmini 15.000 TL civarında ek ödeme yaptım. Buna rağmen ürünün sık sık arıza çıkarması ve şimdi de halı başlığının çalışmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti kapsamı dışında olduğu için halı başlığının ancak ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Sürekli parça değiştirmeme ve bu kadar yüksek bedeller ödememe rağmen hâlâ yeni bir arıza ile karşılaşıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben içerik üreten ve insanlara ürün tavsiyesinde bulunan bir influencerım. Yaşadığım bu tecrübe sebebiyle Dyson’ı tekrar önerip önermeme konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Dyson’dan, bu kadar çok arıza yaşayan bir ürün için müşteri memnuniyetini gözeten, jest niteliğinde bir çözüm üretilmesini ve özellikle çalışmayan halı başlığı konusunda mağduriyetimi giderecek bir adım atılmasını bekliyorum.