Garanti Sonrası Dyson V12 Süpürge Başlık Ve Filtre Ücretleri Müşteriyi Hayal Kırdı

Dyson v12 dikey süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Dyson internet sitesi üzerinden satın aldım. Cihazın tüm rutin temizlik ve bakımını, özellikle filtre temizliğini düzenli yapmama rağmen, garantisinin şubat ayında bitmesinden kısa süre sonra, yaklaşık 1 aydır halı başlığındaki rulo kısmı aniden dönmemeye başladı.

Ayrıca filtreyi talimatlara uygun şekilde temizlememize rağmen cihaz sürekli filtre uyarısı vermeye devam ediyor. Bu durum için de filtre değişimi gerektiği söylenerek yaklaşık 1.500 TL civarında ücret talep edildi.

Yaşadığım sorunlar üzerine Dyson servis ile iletişime geçtiğimde, halı başlığındaki arıza için ürün garanti dışı olduğu gerekçesiyle yaklaşık 6.000 TL civarında bir ücret istendi. Bu kadar yüksek fiyata alınan bir süpürgenin sadece 2 yıl sorunsuz kullanılabilmesi, sonrasında hem başlık hem filtre için bu kadar yüksek maliyetler çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dyson gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede arıza yapan ürünüm için fahiş onarım ve parça ücretleri talep edilmesi yerine, halı başlığının ücretsiz onarımı veya değişimi ile filtre konusunda da ücretsiz değişim ya da müşteri memnuniyetini önceleyen makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.