Dyson Yedek Parça Temininde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama Deneyimi

Dyson v12 slim süpürgeyi yaklaşık üç yıl önce satın aldım ve beş gün önce cihazın halı süpürme başlığı bozuldu. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bana bu başlığın tamirinin mümkün olmadığını, yeni bir başlık almam gerektiğini söylediler.

Ancak Dyson’ın kendi internet sitesine baktığımda halı başlığının stokta olmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece ara ara siteye girip stok durumunu kontrol etmem gerektiği, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu cevap benim için gerçekten şaka gibiydi çünkü o zamana kadar evimi nasıl süpüreceğim konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün parçası arızalandığında yedek parçaya bile ulaşılamaması, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Üründe herhangi bir sorun yaşadığınızda adeta “yandınız” anlamına gelen bir yaklaşım var. Dyson’dan asla memnun değilim. Problem yaşandığında çözüm üretebilen, yedek parça sağlayabilen markaların tercih edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Dyson benim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve bu sürecin bir an önce müşteri memnuniyetini gözeten şekilde çözülmesini istiyorum.