Dyson V12 Başlığının Kısa Sürede Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 3 senedir kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay önce halı–sert zemin başlığını tamamen normal bir şekilde süpürme sırasında kullanırken başlık aniden kırıldı. Ürünü darbeye maruz bırakma, düşürme ya da yanlış kullanım gibi bir durum kesinlikle olmadı.

Durumu Dyson ile paylaştığımda, garantisi bittiği için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak bu kadar yüksek ücret ödenen ve kaliteli olması beklenen bir ürünün ana başlık parçasının, üstelik normal kullanımda bu kadar kısa sürede kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Garantisi bitmiş olsa da müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapıldığını birçok medya platformunda gördüm. Eğer ücretsiz parça değişimi hiç kimse için yapılmıyorsa buna saygı duyarım, ancak bu imkan bir kişiye dahi sağlandıysa aynı koşulların bana da sunulmasını, hiçbir müşteriye karşı eşitsizlik olmamasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kırılan halı–sert zemin başlığının müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça değişimiyle yenilenmesini talep ediyorum.