to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Süpürge Tekrar Çalışmayı Durduruyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Dyson v11 süpürgemin tetiğine bastığımda cihaz önce çalışıp yaklaşık 2 saniye sonra duruyor. Bu sorunu ürünün 1. Yılında, 2 Şubat 2025 tarihinde yaşamış ve garanti kapsamında işlem görmüştü. Ancak aynı problem şu anda tekrar etti ve cihazı 2–3 aydır verimli şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım süreçte müşteri hizmetleri tarafında da mağdur oldum. Önce filtre alınması gerektiği söylendi, stokta olmadığı için yaklaşık 1 ay stok bekledik. Filtre geldikten sonra sorun devam edince tekrar aradığımda bu kez servis kaydı açılması gerektiği belirtildi. Kayıt açılırken adres bilgilerimi paylaşmama rağmen görüşme sırasında bağlantı koptu ve bana sürecin en baştan tekrar başlatılması gerektiği söylendi. Bu tekrar tekrar uğraştıran ve çözüm odaklı ilerlemeyen yaklaşım nedeniyle süreci devam ettirmek istemedim.
Bu arızanın tekrarlamasından dolayı cihazda kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, garanti süresi bitmiş olsa dahi Dyson v11 süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri prosedürlerinin, kullanıcıyı yoran ve mağdur eden bu işleyiş gözden geçirilerek daha hızlı ve çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.
Cihaz kesinti sorunu vardı, ücretsiz gövde değişimi ile sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değişim için bugün kargo cihazı bıraktı ama kargo fotoğraflarını ekledim. Sadece kutudan reaimde görünen parça kendi kutusu olmadan patpata sarılı gönderilmiş. Başka bir şey çıkmadı. Kargocu böyle teslim aldığını söyledi. Dyson böyle teslim ediyorsa kargoları çok vahim kargolama ekibinizi tekrar gözden geçirmeniz ya da kargoda bu hale geldiyse kolay gelsin kargo firması ile çalışmayı tekrar değerlendirmeniz gerekebilir.
