Garanti Süresinde Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Dyson V11 Ücretsiz Onarım Talebi

30.12.2023 tarihinde aldığım Dyson v11 süpürgeyi ilk bir yıl sorunsuz kullandım ancak sonrasında çekim gücü belirgin şekilde azaldı, tetik düğmesi bozuldu ve cihaz çalışırken aniden durmaya başladı. Özellikle halı başlığı ile süpürürken sürekli durup çalışmama sorunu yaşadım, neredeyse hiç çekmemeye başladı.

Bu sorunlar üzerine defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünü servise gönderdim. Süreç içinde tetik düğmesi değişti, gövde değişti, filtre değişti ancak yaşadığım problemler tam anlamıyla çözülmedi. Üstelik bu değişimlerden sonra boru kısmı da düzgün takılmaz hale geldi ve burada da sıkıntı yaşamaya başladım. Tüm bu süreçte sağlık sorunum olduğunu da özellikle belirttim ancak buna rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Garanti sürem 2026 Ocak ayında sona erdi. 7 Nisan’da tekrar arıza için aradığımda, “garanti süreniz bitmiş, yardımcı olamayız, boru için isterseniz yalnızca ücretli olarak yardımcı olabiliriz” denilerek ürünle ve yaşadığım sorunlarla artık ilgilenilmedi. Oysa bütün bu arızalar ürünün garanti süresi içindeyken başlamış ve birçok kez servis görmüş durumda.

Bunca arıza, parça değişimi ve yaşadığım mağduriyet sonucunda üründen hiçbir şekilde verim alamadım ve ödediğim yüksek bedeli kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Dyson v11 süpürgemin yaşadığım bu kronik sorunlar dikkate alınarak ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.