Motor Arızası Garantide Çözülmedi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v11 süpürgemi 2025 Mayıs ayında, çalıştırdığımda motorun 3–5 kez durup tekrar çalışması ve ardından tamamen durması sebebiyle garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten “herhangi bir sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak aynı problem devam etti ve 2026 Mart itibarıyla süpürgem tamamen kapandı, artık hiç çalışmıyor.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüntülü görüşmede cihazda motor arızası olduğu ifade edildi. Buna rağmen garanti süresi bittiği için ürünü yalnızca ücretli servis kapsamında inceleyebileceklerini söylediler. Oysa cihazı garanti süresi devam ederken aynı şikayetle servise göndermiş ve “sorun yok” denilerek geri almıştım. Yani arıza garanti döneminde tespit edilip giderilmedi, şimdi ise tüm yük tarafıma bırakılıyor. Bu süreç beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti.

Daha önce yazılı şikayet oluşturmama rağmen bana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Servise gönderdiğimde oluşturulan 36831071 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Ürünümdeki motor arızasının, garanti süresi içinde bildirilmiş ve ilk servise gittiğinde çözülmemiş olması nedeniyle, Dyson’ın bu durumu göz önünde bulundurarak süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.