Dyson V11 Süpürge Başlığı Aniden Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson v11 model süpürgemi yaklaşık bir yıldır sadece normal ev temizliği için, hiçbir darbe, düşme ya da ekstra zorlayıcı bir kullanım olmadan kullanıyordum. Bir kullanım sırasında, başlığın nasıl olduğunu bile anlayamadan bir anda kırıldığını, cihazı salladığımda fark ettim. Öncesinde herhangi bir çatlama, gevşeme ya da sorun olacağına dair uyarı veren bir durum da gözlemlemedim.

Ürünü yaklaşık 30 Kasım 2024 tarihli faturayla Media Markt’tan satın aldım ve cihazımın garantisi 30.11.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Bu kadar kısa sürede, üstelik tamamen normal ve özenli kullanımda böyle bir parçanın kırılacağını bilsem asla bu ürünü tercih etmezdim. Dyson gibi bir markadan dayanıklılık ve uzun ömür beklerken, başlığın bu şekilde aniden kırılması beni hem şaşırttı hem de ciddi bir hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırılan başlığın garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Düzenli ve özenli kullanımda kendiliğinden kırılan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum.

Kırılan süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek, benden hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne olan güvenimin yeniden sağlanabilmesi için sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.