Dyson V11 Filtre Arızası Süpürgeyi Durdurdu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Dyson v11 süpürgemi Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım ve ürünü düzenli olarak kullandım. Yaklaşık 7 aydır cihazın filtresiyle ilgili sorun yaşıyorum. Filtre yerine oturuyor gibi görünüyor ancak cihaz çalışmıyor. Yani filtre takılı olduğu halde süpürge çalışmayı tamamen kesmiş durumda.

Bu sorun uzun süredir devam etmesine rağmen, garanti süresi biter bitmez adeta ürünün ömrü dolmuş gibi davranması beni çok rahatsız etti. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün fiili kullanım ömrünün 2 yıl gibi kısa bir süreyle sınırlı olması ve sonrasında böyle temel bir parçadan dolayı kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yaşadığım mağduriyet tamamen bana bırakıldı. Oysa bu durum benim hatam değil, ürünün ve parçanın dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olduğu çok açık. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, Dyson gibi bir markadan beklemediğim bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Dyson’ın bana ücretsiz yeni bir filtre sağlamasını talep ediyorum. Ürüne ödediğim yüksek bedel ve yaşadığım süreç göz önüne alındığında, ücretsiz filtre temininin en adil ve müşteriyi önemseyen çözüm olacağını düşünüyorum.