Dyson Süpürge Üzerindeki Sıvı Teması İddiasıyla Garanti Reddi

15 Şubat 2026 tarihinde, Dyson firmasının servis ve müşteri memnuniyeti konusundaki güven veren politikasına inanarak N11 aracılığıyla Dyson v16 Piston Animal model süpürgeyi satın aldık. Cihazı yaklaşık 8 ay kullandık ve son 3 aydır cihaz çalışırken rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı.

Bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, filtreyi yıkayıp güzelce kurutmamızı ve ardından kullanmaya devam etmemizi söylediler. Tüm anlatılanları eksiksiz uygulamamıza rağmen koku problemi kesinlikle düzelmedi ve cihazı aynı şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldık.

Bunun üzerine cihazı 02.10.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için Samsun Ladik’ten servise gönderdik. İnceleme sonucunda üründe sıvı teması olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı ve istersek indirimli yeni cihaz satın alabileceğimiz bilgisi verildi. Biz özellikle ıslak zeminde de kullanılabilen, ıslak zemin başlığı olan, en son model Dyson’ı tercih etmişken, aynı ürün için “sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını son derece mantıksız ve tutarsız buluyoruz.

Dyson gibi ismi ve iddiası olan bir markanın yaşadığımız bu sorunu çözememiş olmasına anlam veremiyoruz. Ürünün garanti kapsamında, ücretsiz olarak tamir edilmesini veya kusurlu olduğu düşünülen cihazın ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Dyson’dan bu ürünü aldığımız için çok büyük bir pişmanlık yaşayacağımızı belirtmek isteriz.