Hepsijet’in Kaybettiği Dyson Süpürge İçin Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Dyson üzerinden verdiğim 492969-01 numaralı, 1 adet Dyson v16 Piston Animal Submarine™ kablosuz süpürge (mat siyah/bakır) siparişim, teslimat için Hepsijet’e verildi. Ancak 16 Ekim’de teslim edilmesi gereken ürün, kargo firması tarafından kaybedildi ve ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Hepsijet üzerinden oluşturduğum şikayet kayıtlarına ve yaptığım görüşmelere rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmemizde ürünün kaybolduğu kabul edildi ve Dyson’dan ürün faturası talep edildiği belirtildi. Ancak Dyson ile yaptığım görüşmede, Hepsijet tarafından kendilerine böyle bir talebin iletilmediği ifade edildi. İki kurum arasındaki bu iletişimsizlik nedeniyle sürecin tamamen kilitlendiği, mağduriyetimin ise uzadıkça uzadığı bir durumla karşı karşıyayım.

Bir yandan siparişimin kaybolması ve teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşarken, diğer yandan Dyson ve Hepsijet arasındaki sorumsuz iletişim ve koordinasyonsuzluk yüzünden çözüm beklemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik daha önce de ürünlerimin kaybolmasına neden olan Hepsijet karşısında Dyson’ın müşterisini korumak ve mağduriyetini gidermek adına somut ve hızlı bir adım atmaması, hayal kırıklığımı daha da artırıyor.

Piyasadaki en yüksek fiyat politikalarından birini benimseyen Dyson gibi bir markanın, satış sonrasında müşterisini böylesine sahipsiz bırakmasını kabul edilemez buluyorum. Üst düzey fiyatlar talep eden bir markadan beklenen yalnızca kaliteli ürün sunması değil, aynı zamanda satış ve teslimat sürecinin her aşamasında müşterisinin yanında olmasıdır. Yaşadığım süreç ise bu beklentinin ne kadar uzağında kalındığını açıkça göstermektedir.

Hepsijet’in sorumsuzluğu karşısında ise söyleyecek söz bulmakta zorlanıyorum. Bir müşterinin siparişini kaybedip ardından süreci çözümsüzlüğe terk etmek, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Ne kaybolan ürünümle ilgili net bir açıklama yapılmakta ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmaktadır.

Taleplerim son derece açık. Kaybolan siparişimin derhal tarafıma teslim edilmesini veya eşdeğer/üst modelle hatasız şekilde yeniden gönderilmesini, yaşatılan mağduriyetin ve güven kaybının telafi edilmesini, Dyson’ın müşterilerini defalarca mağdur eden, sorumluluk almayan ve çözüm üretmekte yetersiz kalan Hepsijet ile çalışmasını yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.

Dyson’ın müşteri memnuniyetini yalnızca reklam söylemlerinde değil, sorun yaşandığında attığı adımlarla da kanıtlaması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde kamuoyunda giderek daha fazla dile getirilen “Dyson pişmanlıktır” söylemine katılmak için benim de artık fazlasıyla nedenim var.

Yaşadığım bu mağduriyeti şiddetle kınıyor; Dyson ve Hepsijet’ten konuyla ilgili derhal somut bir adım atmalarını, siparişimin akıbetini açıklamalarını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini bekliyorum. Aksi takdirde bu deneyimimi ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.