Dyson Süpürge Başlığının Garanti Kapsamında Değiştirilmesi Reddedildi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürgemi alalı 2 yıl bile olmadan, karbon lifli türbin başlığı içerisindeki fırça kısmında ciddi bir aşınma ve işlev kaybı problemi yaşadım. Fırçanın siyah olan kısımları yaklaşık 1 yıl sonra aşınmaya başlayarak zamanla tamamen yok oldu, sadece kırmızı kıllar sağlam kaldı. Ayrıca kılların olduğu bu fırça kısmı çalıştırınca dönmesi gerekirken artık dönmüyor. Ürünün kendi parçası olan bu başlıkta, normal ve beklendiği şekilde kullanım sonucu böyle bir sorun yaşanmasını ürün kalitesine yakıştıramıyorum.

Garanti sürem devam ettiği için defalarca Dyson müşteri hizmetlerini arayarak, görüntülü olarak da sorunu anlattım ve gösterdim. Buna rağmen sorunun kullanım kaynaklı olduğu söylenerek parça değişimi garanti kapsamına alınmadı ve ücretli olarak almam gerektiği iletildi. Ürünü elbette kullanmak için aldım ve garanti süresi boyunca da bu parçanın sağlam kalmasını ve düzgün çalışmasını beklemek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen, garanti kapsamındaki bu parçanın aşınma ve çalışmama problemi için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Süpürge başlığındaki fırça kısmının, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.