Dyson Garanti Kapsamındaki Başlık Onarımı Reddedildi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemdeki karbon lifli türbin başlık yaklaşık 15 gün önce arızalandı. Süpürgeyi 1,5 yıldır kullanıyorum ve cihazımın garantisi resmi olarak hâlâ devam ediyor. Dyson ile defalarca görüşme yaptım, videolu bağlantı üzerinden sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve sadece başlığı servise göndermem istendi. Ben de söylendiği gibi yalnızca başlığı servise gönderdim.

Servis, süpürge ile birlikte gönderilmeyen parçalarla ilgilenmediklerini belirterek hiçbir işlem yapmadan, içinde “işlem yapılmadı” ibaresi bulunan bir raporla başlığı geri gönderdi. Görüşmelerde, makinenin ve diğer başlıkların sorunsuz olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana ya süpürgenin tamamını göndermem gerektiği ya da ücretli olarak yeni başlık alabileceğim söylendi. Garantisi devam eden bir üründe, bozulan başlığın ne onarımı ne de garantiden değişimi yapılmadı.

Ben, garantili cihazımın karbon lifli türbin başlığının, süpürgeyi göndermek zorunda kalmadan ücretsiz olarak onarılmasını veya garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle Dyson kullanmayı tekrar düşünmüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.