Dyson Süpürge Başlık Parçasının Garanti Kapsamında Değiştirilmemesi

Yaklaşık bir yıl önce Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu elektrikli süpürge satın aldık. Süpürgeyle normal şekilde yer süpürürken başlığın içinden ince, cılız bir plastik parça aniden kırılıp düştü. Bu parçadan sonra başlık sallanmaya başladı ve yerleri süpürmez hale geldi. Şu anda sadece küçük fırçalı başlıkla idare etmeye çalışıyoruz.

Ürünü alırken 5 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek tercih etmiştik, ancak daha 1 yıl dolmadan başlığın kendi kendine kırılmasıyla sorun yaşamaya başladık. Ben bu parçanın dayanıklılığını zayıf buluyorum ve açıkçası bunun bir üretim hatası olduğunu, sadece benim değil birçok müşterinin benzer şekilde mağdur olabileceğini düşünüyorum.

Dyson müşteri hizmetlerine ve ilgili yerlere defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Bana sadece bu parçayı ücretli olarak alabileceğim, bedelinin de yaklaşık 5.400 TL olduğu söylendi. Emekli maaşıyla geçinen biri olarak bu tutarı ödemem mümkün değil ve üstelik 5 yıl garantisi olan bir üründe, kendi kendine kırılan bir parçanın ücretli olarak değiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan beklentim, durduk yere kırılan bu başlığın garanti kapsamında değerlendirilmesi ve parça değişiminin ücretsiz yapılmasıdır. 5 yıl garantili diye satılan bir ürünün 1 yıl içinde bu şekilde sorun çıkarması ve müşterinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.