Garanti Kapsamındaki Kırılan Başlık İçin Destek Reddi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürgemi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Herhangi bir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen süpürgenin başlık kısmının arka bağlantı bölümünde bir gün önce kendiliğinden kırılma yaşandı.

Dyson ile görüştüğümde, güncel süreçleri gereği yedek parça ve aksesuar kırılmalarının kullanım kaynaklı olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı ve bu nedenle destek olunamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ve kablosuz/kablolu süpürgelerde yedek parça temininin 5 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisini dikkate alarak Dyson’dan daha müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Herhangi bir hatalı kullanımım olmamasına ve ürün henüz yeni sayılabilecek durumda olmasına rağmen başlığın kırılması ve bunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan başlığın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.