to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Sipariş İptali Sonrası 34.000 TL İadenin Uzun Süre Beklemesi Ve İlgisiz Hizmet
24.10.2026 tarihinde Dyson üzerinden 34.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aynı gün içerisinde, başka bir ürün almak istediğim için siparişin iptal edilmesini hem WhatsApp hattı üzerinden hem de d*****@dyson.com.tr adresine e-posta göndererek talep ettim. Her iki kanaldan da iptal talebimin alındığı ve sürecin devam edeceği teyit edildi.
Buna rağmen Dyson, siparişi takip eden pazartesi günü ürünü kargo firmasına teslim etti. Ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı; teslimat aşamasında kargoyu özellikle kabul etmeyerek gönderinin Dyson’a iade edilmesini sağladım. Daha sonra Dyson, ürünün 28.10.2026 tarihinde servis merkezine ulaştığını ve ücret iadesinin 7 iş günü içinde yapılacağını bildirdi.
Siparişin iptalini 24.10.2026 tarihinde talep etmiş ve bu talebim aynı gün onaylanmış olmasına rağmen, kredi kartımdan tahsil edilen ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi. 24.10.2026’dan bu yana günlerdir iade bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme, e-posta göndermeme ve son kez net bir bildirimde bulunmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece yeni bekleme süreleri ve çeşitli gerekçeler ile karşılaştım.
Hiç teslim almadığım ve iptalini ilk günden ilettiğim bir siparişin ücretinin tahsil edilmiş şekilde bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson gibi uluslararası bir markanın iptal ve iade sürecinde bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesini ciddi bir hizmet kusuru olarak değerlendiriyorum. İlgili sipariş numaram 910905674169’dur.
Talebim nettir: Herhangi bir ek açıklama, yeni bekleme süresi veya oyalama olmaksızın, kredi kartımdan tahsil edilen 34.000 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Son ihtar mailim; 24.10.2026 tarihinde sipariş iptalim WhatsApp ve [email protected] üzerinden tarafınızca açıkça teyit edilmiştir. Buna rağmen 28.10.2026 tarihli depo girişini gerekçe göstererek 7 iş günlük süre ileri sürmeniz, iptal tarihini bilinçli biçimde göz ardı eden kabul edilemez bir yaklaşımdır. Şirketinizin kendi iletişim kayıtlarını dikkate almaması, departmanlar arasındaki koordinasyon eksikliğini tüketiciye yüklemesi ve ücret iadesini sürüncemede bırakması hukuken kabul edilebilir değildir. Açıkça ifade ediyorum: Kendi operasyonel sürecinizi gerekçe göstererek tüketicinin parasını belirsiz süreyle elinizde tutamazsınız. Bu yaklaşımınızın hukuki sorumluluğu tamamen şirketinize aittir. Daha önce defalarca bildirimde bulunmama rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam, meselenin artık basit bir müşteri hizmetleri gecikmesi olmaktan çıktığını göstermektedir. Bundan sonraki aşamada vereceğiniz standart, otomatik veya birbirini tekrar eden yanıtlar tarafımca çözüm olarak kabul edilmeyecektir. Mevcut tüm yazışmalar, iptal teyitleri ve işlem kayıtları hukuki süreçte delil olarak kullanılacaktır. Ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Dyson’ın kurumsal itibarı, Tüketici Hakları karşısındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesine gerekçe olamaz.
