Hasarlı Dyson Süpürge Geri Geldi, Çözüm Ve İade Talebi

15.06.2026 tarihinde Trendyol üzerindeki Dyson satıcısından Dyson v10 Conical model süpürgeyi 11322872605 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda bir sorun olduğunu fark edip Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede Ş**** isimli müşteri temsilcisi üründe sorun olduğunu düşünerek teknik ekibin ürünümü incelemesi gerektiğini, ayrıca Trendyol’daki iade sürem dolmamış olmasına rağmen iadenin oradan da gerçekleşebileceğini ifade etti.

Bu yönlendirme üzerine ürünü gönderdiğimde, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan süpürge kargoya verilmiş. Dyson’u aradığımda ise üründe sorun olmadığı ve süpürgenin aynı şekilde tarafıma geri gönderildiği söylendi. Ürün elime ulaştığında ise yepyeni süpürgemin çizik içinde olduğunu, borusunda ezikler bulunduğunu gördüm ve bunu yine görüntülü görüşme ile müşteri temsilcisine ilettim. Bu süreç için bana 46377149 teknik destek sonrası takip numarası verildi.

Bugün tekrar arandığımda bana hiçbir şekilde destek olamayacaklarını, değişim ya da iade yapamayacaklarını ve süpürgenin kendilerine bu şekilde geldiğini söylediler. Oysa ben ürünü separatörleriyle birlikte, gayet düzgün ve hasarsız şekilde gönderdim ve 24.06.2026 tarihli görüntülü görüşmede süpürgenin sağlam olduğu kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen hem ürünüm hasarlı halde geri gönderildi hem de yaşadığım mağduriyet karşısında çözüm sunulmadı.

Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum, iade etmek istiyorum ve açıkçası bu süreçten sonra Dyson’ın kapısından dahi geçmek istemeyecek kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Uzun süredir Dyson müşterisi olmama rağmen markanın ürünüme ve müşteri memnuniyetine sahip çıkmadığını görüyorum. Ürün bedelinin iadesini, yaşadığım kötü deneyimin telafi edilmesini ve sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse dava yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.