Dyson V15 Submarine Cihazının Sürekli Arızası Ve Servis İletişimsizliği

Dyson markasına ait bugüne kadar 5 farklı ürün kullanmış, ürün kalitesi ve satış sonrası hizmetlerinden memnun kalmış bir müşteriydim. Ancak son yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi ölçüde sarstı.

İlk Dyson v15 Submarine model süpürgem kullanımın 1. Yılında arızalandı ve servis incelemesi sonrası 3BR-EU-TEH7519A v15S seri numaralı sıfır cihaz ile değişim yapıldı. Eylül 2026’da yeni cihazım şarj standından alındığında çalışmamaya başladı. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bataryaya elektrik ulaşmadığı söylendi ve tarafıma yeni bir batarya gönderildi. Ancak batarya değişmesine rağmen sorun devam etti, cihaz sadece batarya çıkarılıp tekrar takıldığında kısa süreli çalışıp yeniden kapanıyordu. Görüntülü görüşmede bu sorun doğrulandı ve cihazı servise göndermem istendi.

Cihazı orijinal bataryası ve gövdesiyle servise gönderdim. Ancak yedek batarya gönderilmediği gerekçesiyle, bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen cihazımda işlem yapılmadan iade edildi. Bataryayı ayrıca göndermeyi teklif etmeme rağmen bu teklif de kabul edilmedi. Üstelik cihaz aynı sorunu orijinal batarya ile kullanırken de veriyordu.

Daha sonra yeniden kayıt açtırarak cihazı bu kez yedek bataryayla birlikte tekrar servise gönderdim. 7 Ekim’de yeniden iade kodu oluşturuldu ve ardından cihazın kargoya verildiği bilgisi SMS ile iletildi. DYSONTURKEY’den gelen SMS’lerde 48537124 ve 48545935 numaralı sipariş kayıtları ile 305261385808 ve 917087345629 numaralı kargo takip bilgileri paylaşılmasına rağmen süreç hakkında net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede cihazda arıza olmadığı, sorunun “deformasyondan” kaynaklandığı ve hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiği belirtildi. İkinci gönderimde servisten onarım raporunun tarafıma iletilmediğini de özellikle belirtmek istiyorum. Arızanın neden giderilmediğine veya nasıl bir deformasyondan bahsedildiğine dair tatmin edici, somut bir açıklama alamadım.

Yaklaşık bir aydır Dyson v15 Submarine cihazımı kullanamıyorum ve hem çağrı merkezi hem servis tarafında yaşanan iletişimsizlik, çözüm üretilmemesi ve sürekli kalıplaşmış yanıtlarla karşılaşmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ücret alınmamış görünmesine rağmen asıl önemli olan, arızalı olduğunu düşündüğüm bir cihazı hâlâ kullanamıyor olmam ve teknik olarak ikna edici hiçbir açıklama yapılmamasıdır.

Cihazımdaki arızanın gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, sorun devam ediyorsa onarımının yapılmasını ya da gerektiğinde cihaz değişimi gibi somut bir çözüm sunulmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli ve teknik olarak açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildirir, konunun Dyson’ın yetkili birimleri tarafından ivedilikle ele alınmasını beklediğimi belirtmek isterim.