Dyson Siklon Bölümünde Soyulma Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Ankara Gordion AVM’deki Dyson satış noktasından Dyson Gen 5 süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra siklon bölümünde soyulmalar başladı ve borunun gövdeye takıldığı yerde belirgin bir oynama oluştu.

Bu sorunlar üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Boru ile ilgili şikayetimi kabul edip yeni bir boru gönderdiler ancak siklon bölümündeki soyulmanın müşteri kaynaklı olduğunu iddia ederek değişimini reddettiler. Bir yıl gibi kısa bir sürede, üstelik ev tipi normal kullanımda, bu şekilde bir soyulmanın nasıl benim hatam olarak değerlendirildiğini anlamıyorum. Kendi ayıplı ürünlerini, kullanıcı hatası denilerek değişim dışı bırakmaları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi kurumsal bir markanın ürününün arkasında durmasını, müşteri memnuniyetini öncelemesini beklerdim. Şu anda ürünü her kullandığımda hem görüntü olarak rahatsız oluyorum hem de bu durumun çekiş gücünü olumsuz etkilediğini hissediyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, siklon bölümündeki soyulmanın da üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.