Dyson Servisinde İlgisizlik Ve Kayıp Şarj Aleti Ve Batarya

Dyson’dan satın aldığımız Dyson Puridier Humidify+Cool PH2 De-NOx ürünü ilk aldığımızda arızalı çıktı. Arızayı bildirdiğimizde bu kısımda hızlıca çözüm sağlandı ve ürün değişimi yapıldı. Ancak asıl problemimiz, servis sürecinde yaşadığımız ilgisizlikle ilgili.

Ürünü servise gönderirken, kutunun içine yanlışlıkla bize ait olan Özbahar marka şarjlı matkabın şarj aleti ve bataryasını da bırakmışız. Kargoya verdikten hemen sonra bu durumu fark edip Dyson müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde anlattık. Bize geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadık.

Yaklaşık üç haftadır süreç devam ediyor ve bu süre içinde defalarca hem WhatsApp hem de telefon üzerinden durumu tekrar tekrar ilettik. Her defasında “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Son aramamızda 46355022 numaralı bir dosya açıldı ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı, her seferinde konuyu açtığımızda da son derece ilgisiz ve alakasız bir yaklaşım sergilendi.

Tüm bu bekleyiş ve ilgisizlikten sonra, geçen hafta çarşamba günü bir yetkili tarafından aranarak ürünün imha edildiği tarafımıza bildirildi. Buna rağmen, servise gönderilen kutunun içinde bulunan Özbahar marka şarjlı matkabın şarj aleti ve bataryasıyla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı, bu parçaların akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

Servis kutusunda kalan şarj aleti ve bataryanın bizim için çok önemli olduğunu, bu parçalar olmadan Özbahar marka şarjlı matkabımızı hiç kullanamadığımızı ve matkabın toplam bedelinin yaklaşık 4000 TL olduğunu defalarca ifade ettik. Yani kaybımız yalnızca birkaç parça değil, kullanılamaz hale gelen tüm matkap setinin bedelidir. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sürecin takip edilmesi için de gerçek anlamda bir çaba gösterilmedi. Bu kadar büyük ve bilinen bir markadan böylesine ilgisiz bir yaklaşım beklemiyorduk ve açıkçası bu alışverişten dolayı pişman olduk.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, servise gönderdiğimiz kutudan çıkan Özbahar marka şarjlı matkabın şarj aleti ve bataryasının bulunarak karşı ödemeli şekilde tarafımıza kargolanmasını veya kullanamadığımız matkabın yaklaşık 4000 TL’lik toplam bedelinin tarafımıza ödenmesini ve bu süreçteki ilgisizliğin açıklanmasını talep ediyorum.