Tekrarlayan Su Pompası Arızası Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Dyson Purifier Humidify+ Cool Formaldehyde cihazımın nemlendirme fonksiyonu çalışmıyordu. Bu nedenle 18.03.2025 tarihinde aynı arıza sebebiyle su pompası parçası değiştirilmişti. Ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar etti.

Cihazım, arızanın tekrarlaması üzerine 11.12.2025 tarihinde Dyson genel merkez yetkili servisine gönderildi. Ürünün 2 yıl olan garanti süresi 25.03.2025 tarihinde bitmiş olmasına rağmen tarafıma gönderilen ödeme linki ve e-postalarda arıza açıklaması kısmında yalnızca “Cordless Basic Service” ibaresi yer aldı ve 5.600 TL bedel talep edildi. Arızanın ne olduğuna dair hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmadı ve bana herhangi bir bilgilendirme araması gerçekleştirilmedi.

12.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın su pompasından kaynaklandığı ve bu parçanın değişeceği bilgisi verildi. Aynı parçanın 18.03.2025 tarihinde de değiştiğini belirterek, teknik ekipten detaylı bilgi talep ettim. Tarafıma teknik ekip tarafından dönüş yapılacağı söylendi.

Bu aramayı beklerken 15.12.2025 tarihinde, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle ürünün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceğine dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak cihazımın gönderilmemesini, mutlaka teknik ekip tarafından aranmak istediğimi ilettim. Cihazın serviste tutulacağı ifade edildi.

Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 17.12.2025 tarihinde cihazımın herhangi bir işlem yapılmadan bana geri gönderildiği bilgisi verildi. 5.600 TL’lik bedeli ödemediğim için cihazım işlem yapılmadan geri gönderilmiş, ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve iki kez resmi şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Aynı parçanın kısa süre içinde ikinci kez arızalanmasına rağmen detaylı bir bilgilendirme yapılmaması, müşteri hizmetlerinin verdiği geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Talebim; yaşanan iletişimsizlik ve süreç yönetimi nedeniyle özür dilenmesi, teknik ekip tarafından arızaya ilişkin detaylı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılması ve arızalı su pompası parçasının müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yeniden değiştirilmesidir.