Dyson Mağazasında Kullanılmamış Üründe Model Değişikliği Talebinin Reddedilmesi

17.10.2026 tarihinde Adana Esas 01 AVM’de bulunan Dyson mağazasından v12 Detect Slim model ürünü satın aldım. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, kutusundan bile çıkarılmadı. Ürünü aldıktan sonra model olarak v15 Detect almak istediğime karar verdim ve bugün, 02.11.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek v12’yi verip üzerine fark ödeyerek v15 almak istediğimi belirttim.

Mağazada görüştüğüm satış temsilcisi İ*** Hanım, Dyson olarak değişim diye bir uygulamaları olmadığını, sadece iade alıp yeni ürün satabileceklerini, onu da yasal süre geçtiği için yapamayacaklarını söyledi. Üründe hiçbir arıza, kusur veya sorun olmamasına rağmen, sadece model yükseltmek ve aradaki farkı ödeyerek Dyson’dan alışverişe devam etmek istediğim halde, hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi bir markanın müşteri memnuniyetini gözeten, esnek ve çözüm odaklı bir değişim politikası olmasını beklerdim. Kullanılmamış ve kutusu açılmamış v12 Detect Slim yerine, farkını ödeyerek v15 Detect alabilmem için, tarafıma istisnai de olsa bir çözüm sunulmasını ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.