Dyson V15 Lazer Başlık Hortumu Yırtıldı Garanti Kapsamı Reddi

Yaklaşık 1,5 sene önce Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden Dyson v15 Detect süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve olması gerektiği şekilde kullandığım halde, lazer başlığındaki hortum kısmında aniden yırtılma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde hasar görmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti sürecimin devam ettiğini ve başlığın da garanti kapsamına girdiğini, ancak hortumdaki yırtılmanın garantiye girmediğini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Tek çözüm olarak da yeni bir başlık satın almam gerektiğini ilettiler. Zaten bu süpürge için binlerce lira ödemişken, sadece 1,5 senede hortumun yırtılması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılması, ödediğim paranın karşılığını alamadığımı açıkça gösteriyor.

Hem ürünün dayanıklılığı hem de sunulan hizmet, verilen parayı kesinlikle hak etmiyor ve kendimi resmen mağdur hissediyorum. Dyson’ın satış sonrası hizmetinin bu kadar yetersiz olacağını bilseydim, rakip markalardan birini tercih ederdim ve bir daha da Dyson tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünün garanti süresi devam ettiği için, lazer başlığındaki yırtılan hortum parçasının tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekiyorsa lazer başlığının komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak garanti kapsamında çözüm üretilmesini istiyorum.