Dyson V15 Detect Şeridin Yapışkanı Tek Hafta İçinde Ayrıldı, Garanti Reddi

Dyson v15 Detect süpürgemi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kutusunu açıp kullanmaya başlamamın üzerinden henüz bir hafta geçmişken, Dyson v15 Absolute Optic başlığının altındaki mor keçe şeridin yapışkanı ayrıldı ve bu şerit tamamen yerinden çıktı. Bu nedenle başlık zemine takılıyor, süpürgeyi rahatça hareket ettiremiyorum ve ürünü konforlu şekilde kullanamıyorum.

Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım ve görüntülü arama ile durumu detaylı şekilde gösterdim. Buna rağmen, sistem tarafından durumun doğrudan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği, garanti kapsamında onarım ya da değişim yapılamayacağı ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Keçe şeridin yapışkanının ayrılmasının hangi somut gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığını anlamış değilim ve hangi kullanım davranışının bu sonuca yol açtığı konusunda net bir açıklama bekliyorum.

Seri numarası 4DY-EU-UGE4842A olan bu ürünün sadece bir haftalık kullanımda başlık altındaki bu parçanın yerinden çıkması ve ürünün işlevini kaybedecek hale gelmesi kabul edilebilir değil. Dyson gibi kalite iddiası olan bir markadan böyle bir malzeme ve işçilik sorunu beklemiyordum. Üstelik bu süreç, yakın zamanda almayı düşündüğüm Dyson robot süpürge ve hava temizleyici tercihimden de tamamen vazgeçmeme neden oldu.

Ürünü garanti kapsamında inceleyerek, bu parçanın ücretsiz onarımı veya başlığın değişimi yönünde çözüm üretilmesini ve “kullanıcı hatası” denilmesini gerekçelendiren açıklamanın tarafıma açık ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.