Dyson Gen5 Süpürge Sorunu Çözülmedi Ve Deforme Şekilde Geri Geldi

Dyson Gen5 dik süpürgemi çekim gücüyle ilgili sorun nedeniyle yaklaşık bir ay önce servise gönderdim. Ürünü sadece çekim gücü şikayetiyle iletmeme rağmen, bana geri gönderildiğinde hazne ve hava filtresi diş atlayarak takılmış şekilde geldiği için ürünü hiç çalıştıramadım. Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçip, gönderdiğim sorunun çözülüp çözülmediğini, ürünü çalıştıramadığım için anlayamadığımı, ayrıca ürünün bana gönderdiğim gibi değil, etrafı deforme olmuş şekilde ulaştığını belirttim ve süpürgeyi yeniden servise gönderdim.

İkinci kez servis dönüşünde de hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı sorunlarla geri gönderildi; hazne bölümü açılmıyor ve ürünü kullanamıyorum. İstanbul Şişli’den gönderdiğim ürünüm için T012025000127929 numaralı servis kaydım bulunuyor. Dyson müşteri hizmetleriyle telefonla görüntülü olarak görüştüğümde ürüne serviste bakılacağı söylendi; ancak defalarca servise gidip gelmesine rağmen sorunum çözülmedi, üst birimden aranma talebim de hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Yaklaşık bir aydır garantili olan süpürgemi kullanamıyor, her seferinde aynı şekilde, arızalı ve deformasyonlu biçimde geri alıyorum. Bu süreç hem zaman kaybı hem de marka adına büyük bir hayal kırıklığı oldu. Dyson’dan, yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson Gen5 süpürgemin öncelikle birebir değişimini, bu sağlanmazsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.