Dyson Gen5 Süpürge İlk Günden Beri Arızalı Değişim Talebim Reddedildi

Dyson’ın kendi internet sitesinden Gen5 model süpürgeyi 27.999 TL’ye satın aldım. Ürün, adresime teslim edildiği gün kutuyu açtığımda, gövde ve başlık kısmında çizikler, kırık ve çatlak izleri ile aşırı boşluk olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen bildirdim. Ancak bana, “o gördükleriniz fabrikasyon, hepsinde var. Sorun yaşarsanız arayın, garanti kapsamında yardımcı oluruz” denilerek kullanmam istendi.

Sorun ilk günden bu yana devam ediyor ve 6 aydır çözülmedi. Her kullanımda aynı problemler mevcut. Fatura numaram: b012025000209071. İlk kutu açılışına ait video ve fotoğraflar elimde mevcut. Ayrıca üç ay sonra arızalı parça gönderimi oldu, ancak arıza halen devam ediyor ve şimdi de sadece servis onarımı öneriliyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında.

Sorunun çözülmesi için defalarca telefon, mail, WhatsApp ve görüntülü görüşmelerle müşteri hizmetlerine ulaştım. Servise alınacağı söylendi, ancak sürekli parça gönderilerek geçiştirildi. Ben tamir değil, ürün değişimi istiyorum. Yasal hakkım olmasına rağmen değişim talebim reddedildi ve sadece tamir önerildi.

Ürünümün, ilk günden beri devam eden ve sürekli geçici çözümlerle giderilmeye çalışılan sorunları nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.