Dyson Görüntülü Servis Süreci Ve Garanti Kapsamı

Dyson Görüntülü Servis Süreci ve Garanti Kapsamı hakkında Şikayetim Ağustos 2024 tarihinde Dyson v15 süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık iki yıldır düzenli olarak kullanıyor olmama rağmen bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Geçtiğimiz hafta cihazın toz haznesini boşaltmak istediğimde, haznenin açma mekanizmasının ciddi şekilde zorlandığını ve kapağın çok güç açıldığını fark ettim. Ayrıca cihazdan kötü bir koku da geliyordu. Bu nedenle Dyson müşteri hizmetlerini arayarak görüntülü destek aldım. Görüntülü görüşme sırasında öncelikli olarak toz haznesinin açılmaması ve kapağın sıkışması sorununu anlattım. Görüşme boyunca bana sürekli olarak cihazı aşağı doğru tutarak kapağı açmam gerektiği söylendi. Ancak ben kapağın normalden çok daha zor açıldığını ve bunun bir arıza olabileceğini belirtmeme rağmen bu konu yeterince değerlendirilmedi. Daha sonra cihazdan kötü koku geldiğini söylediğimde ise, herhangi bir fiziksel inceleme yapılmadan ve cihaz servis tarafından görülmeden, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ifade edildi. Filtrenin değiştirilmesi gerektiği, bunun garanti kapsamına girmediği ve ücretli işlem yapılacağı tarafıma bildirildi. Burada anlam veremediğim nokta şudur: Görüntülü görüşmede toz haznesinin açılmasında yaşadığım ciddi zorluk açıkça görülmesine rağmen bu konu göz ardı edilmiş, buna karşılık filtrede bir sorun olup olmadığı fiziksel olarak incelenmeden kullanıcı hatası değerlendirmesi yapılmıştır. Üstelik iki yıldır sorunsuz kullandığım cihazda ilk kez ortaya çıkan bu problem için doğrudan ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşım olmuştur. Israrla talep etmem sonucunda cihazın teknik servis tarafından incelenmesine onay verilmiştir. Ancak yalnızca görüntülü görüşmeye dayanılarak arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve ücretli işlem yönlendirmesi yapılması doğru bir uygulama değildir. Dyson'dan beklentim, cihazımın teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve arızanın gerçek nedeninin objektif olarak tespit edilmesidir.