Tamir Sonrası Kırık Ve Ezilmiş Dyson Süpürge Paketi Şikâyeti

Dyson Gen 5 süpürgemi yaklaşık 9 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünün çekim gücü azalmaya başlayınca Media Markt mağazasına götürdüm ve onlar da ürünü Dyson servisine gönderdiler. Bu sürece kadar her şey normal ilerledi.

Ürünü 15 Aralık 2025’te servise teslim ettim ve 31 Aralık 2025’te tarafıma geri teslim edildi. Ancak kargoyu teslim aldığımda kutunun ezilmiş ve parçalanmış olduğunu gördüm. Hava şartları kötü olduğu için o an önemsemeden kutuyu alıp eve geçtim. Paketi açtığımda ise süpürgenin borusunda göçükler olduğunu fark ettim.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kendilerine bu şekilde geldiği ve LED başlığın kırık olduğu söylendi. Kullanmadığım başlığın nasıl kırık olduğunu anlayabilmiş değilim. Üründe bu tarz bir hasar olsa bunu zaten talep formunda belirtirdim. Üstelik ürünün hem kaskosu hem de garantisi hâlâ devam ediyor. Dyson müşteri hizmetleri sorumluluğu Media Markt’a atarken, Dyson servisi de bu kadar yüksek bedelli ürünü sağlam bir şekilde paketlemeden, adeta çıplak kutu ile geri göndermiş görünüyor. Tüm bu süreçte ortada mağdur olan tek kişi benim.

Ürünü servise gönderdiğimde yalnızca gerekli onarımın yapılıp sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını bekliyordum ve bu durumdan memnundum. Ancak kutuyu açtığımda gördüğüm manzara sonrası bu ürünü artık istemiyorum. T035-55567-R-CD numaralı kaydıma ilişkin olarak, ürünüm için ya para iadesi ya da yeni, hasarsız bir ürün talep ediyorum. Aksi takdirde hem Dyson hem de Media Markt hakkında hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.