Dyson V12 Detect Slim Garanti Kapsamındaki Arıza

V12 Detect Slim ürünümde meydana gelen arıza nedeniyle garanti süresi devam ederken 06.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma filtre temizliği yapmam ve sorun devam ederse tekrar aramam gerektiği söylendi. Filtre temizliğini bir önceki akşam yaptığımı ve arızanın devam ettiğini belirtmem üzerine görüntülü görüşme gerçekleştirildi. Görüntülü görüşmede müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle boru ve filtre çıkarılıp tekrar takıldı, ardından cihaz boru ve başlık olmadan çalıştırılarak test edildi. Yapılan tüm denemelerde cihaz kısa süre içinde kendiliğinden kapandı. Boru ve başlık çıkarılmış olmasına rağmen arızanın devam ettiği görülmesine karşın ışıklı başlıkla yeniden test yapılması istendi. Cihazın boru ve başlık olmadan da kapanması nedeniyle sorunun aksesuarlardan değil, ana gövde veya elektronik aksamdan kaynaklandığını ifade etmeme rağmen ürünün teknik incelemeye alınması veya servis sürecinin başlatılması yönünde herhangi bir işlem yapılmadı. Işıklı başlıkla test için süre istediğim sırada görüşme sonlandı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu yeniden anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Arızayı garanti süresi içerisinde bildirmiş olmama rağmen gerekli inceleme süreci başlatılmamış, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilebilecek bir arıza için zaman kaybı yaşanmıştır. Sorunun ilk bildirildiği tarihte ürün teknik incelemeye alınmış olsaydı, arızanın garanti kapsamında tespit edilmesi ve giderilmesi mümkün olabilecekti. Sürecin uzaması nedeniyle bugün ortaya çıkabilecek onarım maliyetlerinden sorumlu tutulmamın hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Cihazın çalıştırıldıktan kısa süre sonra kendiliğinden kapandığını gösteren video kaydı delil olarak sunulmuştur. Arızanın garanti süresi içerisinde bildirildiği açık olduğundan, ürünün garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli onarım veya çözüm işlemlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmaksızın sağlanmasını talep ediyorum.