Dyson Gen5 Süpürge Boru Arızası Ve Garanti Dışı Kaba Müşteri Hizmeti

Dyson Gen5 süpürgeyi 2024 Kasım ayında Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Cihazı 2–3 ay kullandıktan sonra boru kısmında sorun yaşamaya başladım. Süpürgeyi kullanırken boru kendi kendine dönüyor, yan taraftaki fitillerde aşınma olduğu için cihaz güçten düşüyor ve süpürme işlemi çok zorlaşıyor, neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Ankara’daki yetkili servise yönlendirildim. Serviste fitil kısmı ile ilgili işlem yapıldı, boru için ise İstanbul’dan yeni boru gönderileceği söylendi. Boru 1–2 ay sonra elimize ulaştı ancak yeni gelen boru da kısa sürede yine kullanırken dönmeye başladı ve fitilleri attı, aynı problem tekrar etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, boruyu satın almam gerektiği, garantinin önemli olmadığı tarafıma telefonda bağırılarak ifade edildi. Ankara servisi için tekrar talep oluşturmak istediğimde ise talep açılmayacağı, istersem ürünü İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi, gerekçe olarak da Ankara servisinin kapandığı belirtildi fakat Ankara servisi hâlâ aktif olarak çalışıyor. Bir kez daha aradığımızda görüştüğümüz diğer müşteri temsilcisi de ilk temsilci gibi bizimle bağırarak konuştu ve “garantin olsa da önemli değil, bu boruyu satın alacaksın” şeklinde ifadeler kullandı.

Ürün hala garanti kapsamındayken, hem sürekli tekrar eden bu boru arızasının hem de müşteri hizmetlerinden gördüğümüz bu kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Dyson Gen5 süpürgemin boru arızasının garanti kapsamında giderilmesini, gerekli ise borunun ücretsiz değiştirilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda süpürgemin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.