Dyson Servisinde Ürün Çizildi Ve Parça Arızaları Tekrarlıyor

Dyson Gen5 süpürgeyi yaklaşık 23 ay önce aldım ve o günden beri her gün düzenli olarak kullandım, 4 günde bir de bakımını yaptım. Buna rağmen halı başlığının tekerlerinden ilki 10. Ayda, diğeri 13. Ayda kırıldı. 22–23. Ay civarında da borusu bağlantı tarafından kırıldı. Yetkili servisi aradığımda yeni başlık ve boru gönderildi ancak bu kez de çekim sorunu yaşamaya devam ettim ve ürünü tekrar garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım.

Cihazımı servise gönderirken tertemiz, çiziksiz, adeta sıfır ayarında özenle paketleyerek gönderdim. Servis incelemesi sonucunda “sorun yok” denilerek geri gönderildi ancak esas sorun burada başladı. Ürün bana ulaştığında cihazın birçok yerinde, en az 6 farklı noktada bariz çizikler olduğunu gördüm. Hatta filtrenin üzerinde bile çizikler vardı. Bu kadar para verip özenle kullandığım, çiziksiz gönderdiğim bir ürünün bu halde geri gelmesi, ürüne masa üzerinde sürtülmüş veya dikkatsizce oradan oraya atılmış muamelesi yapılmış olması beni hem Dyson’dan hem de üründen tamamen soğuttu.

Servis sürecinde 43074058 numaralı kayıtla işlem yapıldı. İlk aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi gayet ilgiliydi ve hemen başlık ile boru göndererek yardımcı olmaya çalıştı. Ancak asıl sorunum çözülmediği gibi, son servise gönderimimde cihazımın kozmetik durumu belirgin şekilde kötüleşmiş olarak elime ulaştı. Bu ürüne bu kadar emek ve özen gösterirken, servisin bu dikkatsizliği ve ilgisizliği kabul edilebilir değil.

Dyson’dan beklentim, bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınması, öncelikle cihazıma serviste verilen hasarın kabul edilip telafi edilmesi ve ürünümün iade alınması yönünde. İnsanların özenle kullandığı ürünleri serviste bu şekilde çizilmiş halde geri göndermemelerini, gerçekten arkasında duramayacakları ürünü satmamalarını ve reklamlarında verdikleri güveni servis süreçlerinde de göstermelerini istiyorum. Ürünümden soğumuş durumdayım ve şu an kullanmak istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini ve mağdur bırakan bu servis yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.