Dyson Garanti Kapsamına Girmeyen Kırık Boru Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2 Aralık 2024 tarihinde Dyson sv23 GEN5DT ABS (ürün kodu: 447002-01) kablosuz süpürge satın aldım. Süpürgeyi şimdiye kadar sadece ev temizliği için kullandım, hiçbir şekilde düşürmedim, darbe aldırmadım veya bir yere çarptırmadım. Buna rağmen bu ayın 4’ünde süpürgenin boru kısmının bağlantı noktası sabit durması gerekirken kendi etrafında dönmeye başladı ve kısa süre sonra borunun içten kırıldığı söylendi. Bu durum, süpürme işlemini oldukça zorlaştırdı ve ürünü verimli kullanamaz hale geldim.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, borunun içten kırıldığını, borunun aksesuar sayıldığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve ancak ücretli olarak değişim yapabileceklerini ilettiler. Garantim henüz devam etmesine rağmen, ürünün garantisinin yalnızca ana motor kısmı için geçerli olduğunu söylemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü tüm parçalarıyla bir bütün olarak satın alıyoruz ve mevzuat gereği tüm parçaların garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Arızalanan boru parçasının daha sağlam üretilebilecekken bu şekilde kırılgan olmasının, sanki bilerek arızalansın da yedek parça satılsın mantığıyla tasarlanmış olduğu izlenimi oluşmuştur. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen sorunum çözülmedi. Son görüşmemde, makinenin motor aksamı ile birlikte arızalı boru parçasını komple İstanbul’daki servise gönderebileceğimi, ancak inceleme sonucunda yine borunun ücretli değişimine karar verileceğini şimdiden ilettiler.

Arızalanan parça sadece boru kısmı olmasına rağmen, tüm makinenin kargo ile gönderilmesini hem gereksiz hem de riskli buluyorum. Süpürgenin borusundaki bu sorunu gidermeye çalışırken, kargo sürecinde cihazın başka bir zarar görmeyeceğinin de hiçbir garantisi yoktur.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm boru parçasının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ve ek kargo masrafı olmaksızın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.