Dyson Gen5 Süpürge Hortum Arızası Ve WhatsApp Desteğinde İlgisizlik

Dyson Türkiye’den 20.12.2024 tarihli fatura ile Dyson Gen5 süpürgeyi kendi web sitesi üzerinden 29.990 TL ödeyerek satın aldım. Henüz 1,5 yıl olmadan süpürgeyi kullanırken metal hortum/boru kısmı ile plastik aksam birbirinden ayrı oynamaya başladı. Süpürgeyi sağa sola çevirdiğimde uç kısmı hareket etmiyor, sadece hazne ve motorun bulunduğu kısım dönüyor; bu durum da süpürgeyi kullanmayı oldukça zorlaştırıyor. Dışarıdan herhangi bir müdahalede bulunmadığım, açıp kapatmadığım bu metal boru ve plastik aksamın kırılmasının kaynağı olarak da doğrudan ben gösterildim.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson Türkiye WhatsApp hattına yazdım. Ancak beklediğim özenli ve çözüm odaklı yaklaşım yerine son derece üslupsuz ve alttan alta laf eden tarzda cevaplar aldım. Daha önce pek çok influencer’ın reklam ve tanıtım içeriklerinde Dyson teknik servisin ne kadar ilgili olduğuna dair paylaşımlar görmem sebebiyle Dyson’ı özellikle tercih etmiştim. Buna rağmen bana ilk anda sunulan tek çözüm “size link gönderelim, yeni boru satın alın” şeklinde oldu. Ayrıca “kaç Dyson ürününüz var” şeklinde bir soru yöneltildi; müşterilere sahip oldukları ürün sayısına göre mi hizmet verildiği algısı oluştu.

İnternette pek çok kişinin kırılan parçalarının Dyson tarafından sorunsuz şekilde değiştirildiğine dair örnekler gördüm. Buna rağmen benim yaşadığım bu arızada hiçbir şekilde destek verilmemesi, sürecin başından itibaren WhatsApp üzerinden sergilenen üslup ve ilgisizlik açıkça çifte standart olduğunu düşündürüyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Dyson’dan beklentim, öncelikle süpürgemdeki metal boru ve plastik aksam arızası için gerekli teknik desteğin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca WhatsApp hattında yazıştığım ilgili çalışana ve ekibe müşteriyle iletişim ve yazışma dili konusunda eğitim verilmesini, benzer bir üslubun başka kullanıcılara da yansıtılmamasını talep ediyorum.