Dyson Gen5 Boru Bağlantısındaki Gevşeme Ve Garanti Sorunu

Dyson Gen5 süpürgemi 30.11.2024 tarihinde Dyson’ın kendi web sitesinden satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri boru ve toz haznesinin birleştiği kısımda bir oynamalık olduğunu fark etmiştim, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve esneme olmasının normal olduğu söylendi. Ancak özellikle son 3–4 aydır bu bölgedeki boşluk gözle görülür şekilde arttı, süpürürken gacur gucur sesler geliyor ve boru aşırı şekilde oynuyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda garantimin 30.11 tarihinde biteceğini öğrendim. Görüntülü görüşmede bu bölgeyi göstermeme rağmen yine normal olduğu söylendi. Cihazı duvara asarken borusundan ayırıp asmam gerektiği, bu konuda yardımcı olamayacakları belirtildi ve müşteri temsilcisi C**** Hanım yalnızca istersem ücretli olarak ayrı boru siparişi verebileceğimi söyledi. Hem yaklaşımın çözüm odaklı olmamasından hem de ağır ve üst segment bir ürün için bu kadar kısa sürede bu tür bir gevşeme ve boşluk oluşmasını kabul edilebilir bulmadığımdan, ürünü kullanırken borunun kırılacakmış gibi hissettirmesi beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Garantim henüz devam ederken, boru veya sorunlu olan parça hazne kısmıysa ilgili parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve bu yapısal gevşeme sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.